コールセンターソリューション
Onkyo IVR
Onkyo IVRはAIを活用(搭載)した電話の自動受付、および自動発信システムです。
転送するだけの
簡単導入
制約の多いコールセンターシステムでも、Onkyo IVRなら電話を転送するだけ。最短2週間で導入いただけます。
音声聞き取りを
自動に
独自の音声認識エンジンOnkyo SPEECHを開発。電話受付から文字起こしまでのプロセスを完全自動化しました。
人員削減
自動受付で対応はOnkyo IVRにお任せ。専用ビューワーで受付内容を確認できるため、オペレーターによる対応は問題発生時のみとなり、人員を削減できます。
24時間365日稼働
24時間365日連続稼働で3交代制が不要になります。 サービスの質向上と、業務の効率化を図れます。
個別カスタマイズ
専門用語や方言が多くても大丈夫！Onkyo IVRは個別カスタマイズで認識率80%まで、追加費用なしで学習を行います。
弊社独自の音声認識技術であるOnkyo SPEECHとAWSのAmazon Connectを組み合わせる(融合する)ことで、サービス品質の向上・受付業務の効率化が求められるコールセンターの問題を解決しています。
特 徴
１. 入電
エンドユーザーから電話が入ると、Onkyo IVRが対応。必要な情報を順を追ってヒアリング、ご回答いただきます。
2. Onkyo IVRによる解析
通話データの保存と解析を行い、音声からテキスト変換し、データベースに個人情報を登録します。
3. ビューワーで内容確認
オペレーターが専用ビューワーで内容を確認し、問題や引き続き対応が必要なものだけ対応します。
第一次受付をIVRが行い、音声データは即時にテキスト変換されデータベースに保存されます。オペレーター人員を削減できる秘訣です。
仕組み
音声認識
音声認識は「音響モデル」と「言語モデル」の予想から構成。話者１万人、総計700時間以上の音声データを活用しています。
エンドユーザーの発言は音響分析をかけた後、学習データから学習した音声認識モデルを元にした検索アルゴリズムを通し、認識されます。
音声認識の構成
音声認識の精度向上イメージ
言語モデル更新
音声認識結果から誤っている部分のテキスト学習を行います。
音響モデル更新
業界・環境特有の音声の書き起こしを行い、学習させます。
Onkyo IVR のセキュリティ
Onkyo IVR はプライベートクラウドとセキュアな通信。アクセス制限により個人情報の取り扱いに最大限配慮した安全性の高いセキュリティシステムです。
集荷受付
返品受付
秘書代行
出欠フォロー
シフト確認
通話のテキスト化が
必要な業種
こんな業態に
お客様にヒアリングする内容がおおよそ決まっている業態に向いています。ヒアリングの途中で選択いただいた内容に沿ったヒアリングを行う（フローの切り替え）も可能です。
※設置期間は2週間を目処にお考えください。
月間パッケージ
ご利用料金
学会採択論文
Onkyo IVRの音声認識は学会で論文を発表されています。
【2021】
O-COCOSDA 2021 Best Paper AwardNobuya Tachimori (Onkyo Corporation, Japan)，Sakriani Sakti and Satoshi Nakamura(Nara Institute of Science and Technology, Japan)MULTI-ENCODER SEQUENTIAL ATTENTION NETWORK FOR CONTEXT-AWARE SPEECH RECOGNITION IN JAPANESE DIALOG CONVERSATION
https://ieeexplore.ieee.org/document/9660580
よくある質問
制限はありませんが、10 回線以上の場合は、お問い合わせ時にご相談ください。
フローのカスタマイズによりますが、名前や住所などの決まった属性だけで構成される場合は、2週間を目途にお考えください。
可能です。音声認識機能だけの場合は、Onkyo SPEECH APIとして提供しております。
利用流量によってご相談可能ですので、お問い合わせください。
WER(Word Error Rate)で評価しておりまして、認識率85%以上となります。80%以下の場合は、テキスト学習あわせて無償でお受けさせていただいています。
テキスト学習の場合は2週間、音声学習の場合は3週間程度が目安となっております。
可能です。有償の対応となりますので、具体的な費用についてはご相談ください。
可能です。御社のシステム状況に応じて最適なプランをご提示しますのでご相談ください。
パートナー企業
Onkyo IVRはさまざまな企業様にご利用いただております。
パートナー企業
Onkyo IVRはさまざまな企業様にご利用いただております。
